Q
正しい使用方法を教えてください。
A
1.手や肌が乾いた状態で、適量(専用スパチュラに山盛り一杯)を手に取り、手のひらに広げます。
2.強くこすらず優しく肌全体をくるくると円を描くようにメイクとなじませます。
3.顔全体を30秒間マッサージをします。
4.ぬるま湯で丁寧に洗い流します。W洗顔は不要です。
正しい使用方法で継続してご使用いただくことで、より効果を実感できます。
Q
ジェルバームの色が濃いピンク色のため、着色料が沢山使われていないか心配です。
A
POTOLEの濃いピンク色は、保湿作用もある美容成分のビタミンB12（シアノコバラミン）に含まれているコバルトの色となっております。
合成着色料は使用しておりませんので、ご安心ください。
Q
商品の表面に小さな気泡が沢山あり不良品ではないか心配です。
A
高い保湿効果を与えるため、粘度の高い保湿温感ジェル（グリセリン）とオイルを採用しています。
この２種類が層を作り製造中に気泡を抱き込むことで最後まで気泡が消えずに表面に残ります。
POTOLEはどこにもない新しい処方で作られており、この気泡は製品上の特性であり、品質に問題はございませんのでご安心ください。
Q
POTOLEを使用後に洗顔は必要ですか？
A
W洗顔不要となっております。
POTOLE1つでクレンジングと洗顔を兼ねていますので、すすぎ後はそのままスキンケアを行っていただけます。
Q
W洗顔不要なのは何故ですか？
A
POTOLEはこの一つでクレンジングをしながら洗顔も行い、美容成分を肌になじませることができ、W洗顔で美容成分を洗い流す必要がないよう設計しました。
また、ジェルの水分とバームの油分の両方を含んでいるため、必要な皮脂をとり過ぎることなくお肌にうるおいを与えます。
Q
ウォータープルーフのアイメイクは落ちますか？
A
マスカラやアイライナー等のアイメイクが落ちにくい場合は、専用のリムーバーをご利用ください。
アイメイク商品によっては、POTOLEだけでは落ちにくい場合がございます。
Q
お風呂場と室内どちらでも使用できますか？
A
お風呂場と室内どちらでも使用可能です。
乾いた肌や手で使用し、商品に水分が入らないようにご使用ください。
Q
濡れた手で使用できますか？
A
濡れた手で使うとテクスチャーが弱くなり、肌に直接手指の力が伝わってしまい、肌への負担が大きくなります。
またメイクとなじみにくくなるためなるべく手や肌が乾いた状態で使用してください。
Q
妊娠・授乳中ですが使用できますか？
A
妊娠・授乳中でも使用可能ですが、気になる場合はかかりつけの医師にご相談の上ご使用ください。
Q
まつげエクステにも使用できますか？
A
一般的なグルーであればご使用いただけます。
ただし摩擦によりまつ毛エクステが取れやすくなる可能性がございますので、アイメイクを落とす際は優しく馴染ませるようにご使用ください。
Q
保存方法を教えてください。
A
直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所（30度以下）での保管をお願いいたします。
未開封の場合3年間保存可能です。開封済みの場合は6ヵ月以内に使い切るように推奨しています。
また、浴室乾燥をかける際はPOTOLEを浴室外に出してください。
Q
スパチュラが上手くはまりません。
A
スパチュラにPOTOLEが残っていると油分で滑り落ちやすくなります。
蓋に戻す際はPOTOLEをふき取り、持ち手に溝がある方を上の面にし横向きにカチッと音がするまでセットしてください。
※横向きではまりづらい場合は、少し角度をずらして再度お試しください。
Q
美容成分も含まれているので、メイクをしていない日でも使用できますか？
A
メイクをしない部位やノーメイクの日にも洗顔＆マッサージジェルとして毎日継続をして使用することで、より美容効果を感じていただけます。
Q
全成分を教えてください。
A
下記が全成分となります。
【全成分表示】
グリセリン、ヒマワリ種子油、PEG-10ヒマワリグリセリズ、ステアリン酸グリセリル(SE)、(ベヘン酸/エイコサン二酸)ポリグリセリル-10、(ベヘン酸/エイコサン二酸)グリセリル、ウンデシレン酸グリセリル、リシノレイン酸グリセリル、プロパンジオール、カワラナデシコ種子エキス、カプリル酸グリセリル、BG、パルミチン酸アスコルビルリン酸3Na、チャ葉エキス、テンチャエキス、加水分解ハトムギ種子、ビワ葉エキス、ローズマリー葉エキス、ヒポファエラムノイデス果実エキス、グリチルレチン酸ステアリル、トリ(ベヘン酸/イソステアリン酸/エイコサン二酸)グリセリル、マンゴー種子油、ブドウ種子油、マカデミア種子油、バオバブ種子油、ククイナッツ油、水、ミツロウ、カオリン、海シルト、テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、酢酸トコフェロール、香料、シアノコバラミン
Q
天然由来成分は含まれていますか？
A
99％天然由来成分でできており、お肌に優しい成分となっております。（残りの１％は香料です）
Q
どこで作られていますか？
A
完全国内生産となっております。
ISO22716取得のGMP認定工場にて厳しい製造品質管理を徹底しております。
Q
肌が弱いのですが、アルコールは含まれていませんか？
A
アルコールは含んでおりません。
また毎日使っていただけるよう、６つのフリー項目（アルコール、パラベン、防腐剤、鉱物油、シリコーン、石油系乳化剤）でお肌に優しい低刺激を実現しております。
Q
どのような香りですか？
A
リラックス効果のあるフローラルシトラスの香りとなっています。
トップ：ORANGE、LEMON、LIME、AQUA
ミドル：JASMIN、MUGUET、LAVENDER
ラスト：MUSK、AMBER、CEDARWOOD
Q
マッサージ時の温感が感じにくくなってきました。
A
保湿成分のグリセリンが水分を含んでしまったり、開封から半年以上経過すると、温感を感じにくくなります。
使用後はふたをきちんと閉め、湿気のないところで中に水分が入らないように保管をお願いします。
配送・送料について
Q
注文から発送まではどのくらいかかりますか？
A
原則としてご注文の翌営業日〜3営業日前後で発送いたします。
沖縄県・離島へのお届けは、船便となる場合があるため、お届けまでに1週間ほどかかることがございます。
ご不在などによりお届けできない場合は、「不在連絡票」が入ります。記載の営業所までご連絡ください。ご希望の日時に再配達いたします。
Q
お届け予定日の変更方法を教えてください。
A
マイページにて変更
マイページの定期便情報→定期便編集
よりお客様ご自身で次回のお届け予定日を変更いただけます。
Q
自宅とは別の住所へ送りたいです。
A
マイページにて変更
マイページのお届け先一覧→お届け先を追加する→各項目を入力し追加する
よりお客様ご自身でお届け先を変更いただけます。
Q
配送会社はどこの会社を採用していますか？
A
佐川急便を採用しております。
Q
営業所止めはできますか？
A
発送完了メールにお問い合わせ番号が記載されていますので、お客様ご自身でなるべくお早目に配送会社へご相談ください。
Q
海外へ配送できますか？
A
海外発送は承りかねます。
Q
送料はかかりますか？
A
◇通常定期コースの場合
送料は初回のみ無料。2回目以降は￥300（税込）となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として￥1,000（税込）をご負担いただいております。
◇美肌継続コースの場合
いずれも送料は無料です。
◇単品販売の場合
￥600(税込)となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として￥1,000（税込）をご負担いただいております。
ご注文について
Q
貯まったポイントを使用したいです。
A
マイページにて利用
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→お支払情報を変更する→ポイント利用予約→「ご利用ポイント」の空欄に保有ポイント内でご使用になりたいポイント数を入力し、「保存」ボタンをクリックするとポイント割引が適用されます。
ポイントのご利用を取り消す場合は、「ご利用ポイント」の空欄に０を入力することで、ご利用の取り消しができます。
Q
ご注文完了メールが届きません。
A
ご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
フリーメールアドレス（GmailやYahoo!メールなど）をご登録のお客様は、自動的に迷惑メール処理などで振り分けられる場合がございますので、support@rayell.jp からのメールが受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。
携帯電話会社のメールアドレスをご登録のお客様は、ドメイン設定などの受信設定をご確認ください。
また完了したご注文内容はマイページの購入履歴でもご確認いただけます。
Q
サンプルはありますか？
A
申し訳ございません。サンプルのご用意はございませんが、定期コースの初回1,980円でお試しいただければと思います。
Q
マイページのパスワードが分かりません。
A
パスワードの再発行ページ
にて新しいパスワードを再設定してください。
パスワードの再発行がうまくいかない場合は
RAYELLお客様センター:050-3116-0989（平日10時～17時）にご連絡いただくか、
こちらよりお問い合わせください。
返金・返品について
Q
注文をした商品のキャンセルはできますか？
A
一度「ご注文を確定する」ボタンが押されると、ご注文内容のキャンセルは承ることができません。
Q
初回返金保証について教えて下さい。
A
下記の項目を全て満たす場合に返金保証の対象となります。
返品について＜のページ内「初回返金保証制度について」をご確認ください。
Q
返品はできますか？
A
商品には万全を期しておりますが、商品不備・不良（商品の破損・品質上に問題がある、異なる商品が届いた）の場合の返品・交換の期限は到着から5営業日以内とさせていただきます。
事前にRAYELLお客様センターまでご連絡ください。返送先をご案内します。送料は弊社負担となります。
対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物による返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
※お客様都合での返品・交換は致しかねます。
Q
返品時の配送方法等に指定があれば教えて下さい。
A
配送会社の指定はございませんが、ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
差出人としてご登録のお名前とご住所をご記載ください。
着払いや差出人が不明の場合、お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
お支払いについて
Q
支払い方法は何がありますか？
A
クレジットカード・Amazon Pay・NP後払いがご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、Master、AMEX、JCB、Diners
ご利用いただけるクレジットカードは日本国内発行のものに限らせていただきます。
限使用日本国内发行的信用卡。
Q
振込用紙が届きません/なくしました
A
振込用紙は商品お届け後一週間前後で郵送されます。
一週間経過後も届かない場合やなくした場合はNP後払いへ直接お問い合わせください。
問い合わせ窓口
0570-077-015
9:00-18:00（土日祝日除く）
Q
領収書はどこから発行できますか？
A
マイページで発行
マイページのアカウントメニュー→注文詳細を見る→ページ下部にあるオレンジ色の領収書発行ボタンをクリック
よりお客様ご自身で発行可能です。※領収書の郵送は行っていません。
Q
支払い手数料はかかりますか？
A
クレジットカード、Amazon pay支払手数料は無料、後払いの支払手数料は220円(税込)となります。
Q
支払い方法の変更をしたいです。
A
マイページにて変更
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→お支払情報を変更する
よりお客様ご自身で支払方法を変更いただけます。
クレジットカード情報を追加する場合はクレジットカード情報より登録してくだください。
Q
クレジットカード情報の変更をしたいです。
A
マイページにて変更
マイページのクレジットカード情報からご登録のクレジットカードの情報を変更いただけます。
同様にクレジットカード情報の削除・新規登録もいただけます。
クレジットカードは５枚まで登録することができます。
Q
お支払金額の確認をしたいです。
A
マイページにて確認
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる
よりお支払金額をご確認いただけます。
Q
クレジットカード払いで購入している商品が、後払いで届きました。なぜですか？
A
ご登録のクレジットカードが何らかの理由により使用不可であった（有効期限切れ、限度額オーバーなど）場合、「クレジットカードエラーとお支払方法のご相談について」のメールを送信いたします。
こちらのメールに期日までにご返信がなかった場合、後払いにて手配させていただきます。
後払いでも与信審査にて承認がおりない場合は、代金引換でのお届けへ変更して発送手配をさせていただきますので、予めご了承ください。
後払いでのお届けへ変更となった場合、後払い手数料として220円（税込）、代金引換でのお届けへ変更となった場合、代引き手数料として330円（税込）頂きます。
またご登録クレジットカード情報に変更がある場合は、マイページのクレジットカード情報からご登録のクレジットカードの情報をご変更ください。
同様にクレジットカード情報の削除・新規登録もいただけます。
クレジットカードは５枚まで登録することができます。
定期便について
Q
どのくらいの間隔で届けてもらえますか？
A
通常定期コース：30日、45日、60日、75日、90日の中からご都合にあわせてご調整いただけます。
いずれの間隔をご指定いただいても商品は2個お届けいたします。
美肌継続コース：30日、45日、60日、75日、90日、105日、120日、135日、150日の中からご都合にあわせてご調整いただけます。
いずれの間隔をご指定いただいても商品は4個お届けいたします。
Q
商品が余っている/使い切ったので配送サイクルの変更をしたいです。
A
マイページにて変更
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→配送情報を変更する→配送サイクル→〇日ごとに配送→保存する
よりお客様ご自身で配送サイクルを変更いただけます。
Q
定期便でポイントは使えますか？
A
ご利用いただけます。
マイページにて利用
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→お支払情報を変更する→ポイント利用予約→「ご利用ポイント」の空欄に保有ポイント内でご使用になりたいポイント数を入力し、「保存」ボタンをクリックするとポイント割引が適用されます。
ポイントのご利用を取り消す場合は、「ご利用ポイント」の空欄に０を入力することで、ご利用の取り消しができます。
Q
定期便の解約はマイページからできないのでしょうか？
A
定期便の解約に関しましては、その都度の出荷状況などがございますので直接のご連絡でのみ承っております。
次回お届け予定日の10日前までにRAYELLお客様センターまでご連絡くださいませ。
TEL：050-3116-0989
対応時間：平日10時～17時
Q
退会をしたいです。
A
マイページにて退会
マイページ内のアカウントメニューから会員情報をクリック→ページ下部の「退会」
より退会が可能です。※定期受注を継続中の方は退会出来かねますのでご注意ください。
