よくあるご質問

原則としてご注文の翌営業日〜3営業日前後で発送いたします。

次回お届け予定日の10日前までのご連絡でご変更が可能です。
マイページ、もしくはお電話・メールにてご連絡をお願いします。

TEL：050-3116-0989
（対応時間：平日10時～17時）
E-mail： support@rayell.jp

定期便の解約に関しましては、お電話でのみ承っております。
次回お届け予定日の10日前（土・日・祝日・年末年始を除く）までにRAYELLお客様センターまでご連絡くださいませ。
TEL：050-3116-0989
対応時間：平日10時～17時

定期便の休止は、ご連絡をいただいた日から最長で120日までとさせて頂きます。
※次回お届け予定日10日前以降は出荷段階となり、次回分からの休止となります。

定期便の休止（一旦、定期をお止めし、再度定期を復活される作業）に関しましては、お電話とメールにて承っております。
次回お届け予定日の10日前までにお客様センターへお電話(050-3116-0989)、またはメール（support@rayell.jp）にてご連絡ください。

退会はお電話・メールにて承っております。

TEL：050-3116-0989
（対応時間：平日10時～17時）
E-mail： support@rayell.jp
※定期受注を継続中の方は退会出来かねますのでご注意ください。
お電話にて定期コースの解約後、退会手続きをお願い致します。

クレジットカード・Amazon Pay・NP後払いがご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、Master、AMEX、JCB、Diners
※ご利用いただけるクレジットカードは日本国内発行のものに限らせていただきます。

クレジットカード	、Amazon payのお支払手数料は無料です。
NP後払いは220円（税込）のお支払手数料が発生いたします。

お届け予定日の10日前を過ぎると、キャンセルおよび解約はできかねます。
恐れ入りますが、次回定期便のキャンセルおよび解約をご希望の場合は、お届け予定日の10日前までにRAYELLお客様センター(050-3116-0989)までご連絡ください。

弊社の商品を初めてご注文いただいたお客様ご本人様に限りまして、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わずご使用が難しい場合は、初回お届け日から10日以内であれば返金対応をさせていただきますので、利用規約をご確認ください。

2回目以降のお届け商品のお客様都合での返品・交換は致しかねます。
商品には万全を期しておりますが、万一、商品不備・不良（商品の破損・品質上に問題がある、異なる商品が届いた）の場合は商品ご到着から１４日以内にRAYELLお客様センター(050-3116-0989)までご連絡ください。
※対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物による返品・交換は承ることができませんのでご注意ください。

ご注文商品の配送状況については佐川急便の荷物お問い合わせシステムでお調べいただけます。
発送完了メールの出荷番号を確認の上、【https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html】からご検索ください。

ご不在により商品がお届けできなかった場合は、お届け先のポストに「不在連絡票」が入ります。
記載の営業所までご連絡ください。
再配達のご連絡をいただけない場合、お客様センター（support@rayell.jp）からご連絡のメールを送信させていただきます。

マイページにてお客様ご自身でお届け先を変更いただけます。
また、下記お電話・メールでもご変更を承っております。
※次回配送予定日の10日前までのご変更をお願いいたします。
TEL： 050-3116-0989
E-mail： support@rayell.jp
【平日10時～17時】

配送サイクルは各商品によって異なります。
下記をご確認ください。
https://astelink.jp/faq/c001/