ご利用ガイド

ご注文について
  インターネット注文
24時間365日ご注文いただけます。 お客様情報は暗号化されますので、ご安心ください。
  電話注文
お客様専用ダイヤル:050-3116-0989
【受付時間 10:00~17:00(土日祝日除く)】
「レイエルのホームページを見た」とお伝えいただくとスムーズです。担当者が丁寧にご案内いたします。お気軽にお電話ください。
※上記はお客様専用ダイヤルですので、営業活動などでのご利用はお控えください。
  注文後メールについて
ご購入をしていただきますと、「ご注文ありがとうございましたメール」をお送りしますので、ご注文内容をご確認ください。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
◇入力したメールアドレスが間違っている。
◇迷惑メールと間違えられて、受信画面に表示されずに迷惑メールボックスに入っている。
◇メールボックスがいっぱいになっている。
また、メール受信拒否設定をされているとメールが届かないことがございます。ドメイン受信設定をしている方は「support@rayell.jp」からのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。
メールが届かない場合や、ご不明な点がございましたら、お問い合わせくださいませ。
マイページについて
  購入履歴
購入履歴、お届け先が確認できます。 購入日や配送日、お支払い方法を知ることができます。
  定期便情報
定期コースでご注文の方は次回の配送日、配送サイクル、購入回数を確認できます。 配送日の変更希望の際は10日前までにご連絡ください。
※お届け先をご変更の際は、「お届け先登録」とあわせてこちらもご変更ください。
  お気に入り一覧
お気に入り登録した商品が表示されます。
  会員情報
住所変更、電話番号、メールアドレスの変更、メールマガジン受信有無の変更はこちらで変更できます。
※住所変更した際、お届け先も変更住所と同じ場合そちらも変更してください。
  お届け先一覧
商品のお届け先を登録・変更ができます。※住所変更した際、お届け先も変更してください。 次回の配送から使用することができます。
万が一、発送が完了してからの変更をご希望の場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。
  クレジットカード情報
クレジットカードを5枚まで登録することができます。
  パスワードの変更
パスワードをお忘れの場合は、下記ページからパスワードの再発行を行っていただき、ログインしていただきますよう、お願いいたします。
パスワードリセットページ
  マイページにログインできない場合
パスワードを再発行していただきマイページにログインしてください。⇒ パスワード再発行
※万が一ログインできない場合は恐れ入りますが当店にお問い合わせください。
配送・送料について
  配送日数
原則としてご注文の翌営業日〜3営業日前後で発送いたします。
沖縄県・離島へのお届けは、船便となる場合があるため、お届けまでに1週間ほどかかることがございます。
ご不在などによりお届けできない場合は、「不在連絡票」が入ります。記載の営業所までご連絡ください。ご希望の日時に再配達いたします。
土日・祝日をはさむ場合は、お届けまで時間がかかる場合がございます。

▼配送状況の確認は こちら
  配送業者
【佐川急便株式会社】【ヤマト運輸】
※配送業者の指定はできません。
※micieフェミニンウォッシュ詰め替え用、micieフェミニンクリームは【ヤマト運輸】のネコポスで送らせていただきます。
※お届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されますので、ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。
  お届け予定日やお届けサイクルの変更希望の場合
マイページにてご変更いただけます。
※次回お届け予定日10日前までのご変更お願い致します。
  お届け予定日の変更方法
マイページの定期便情報→定期便編集
よりお客様ご自身で次回のお届け予定日を変更いただけます。
  お届けサイクルの変更方法
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→配送情報を変更する→配送サイクル→〇日ごとに配送→保存する
よりお客様ご自身でお届けサイクルを変更いただけます。
  送料について
◇POTOLEジェルバームクレンジング通常定期コースの場合
送料は初回のみ無料。2回目以降は¥300(税込)となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLEジェルバームクレンジング美肌継続コースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLEセパレートセラムローション通常定期コースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLEセパレートセラムローション潤いUPコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLE2ステップケアコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLE2ステップケアおまとめコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇お試しPOTOLE2ステップケアコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇お試しPOTOLE2ステップケアおまとめコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇特別お試しPOTOLE2ステップケアコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇特別お試しPOTOLE2ステップケアおまとめコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLEディープエッセンス通常定期コースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇POTOLEディープエッセンスハリ感アップコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇micieフェミニンウォッシュ通常定期コースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇micieフェミニンウォッシュ徹底ケアコースの場合
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇micieフェミニンクリーム通常定期コースの場合
いずれも送料は無料となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇micieフェミニンクリーム透明美肌定期コースの場合
いずれも送料は無料となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇micieフェミニンクリームケアセットコースの場合
いずれも送料は無料となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇micieフェミニンクリームケアセットまとめコースの場合
いずれも送料は無料となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。

◇単品販売(定期コース以外)の場合
POTOLEジェルバームクレンジングの場合、¥300(税込)となっております。
POTOLEセパレートセラムローション、POTOLEディープエッセンス、micieシリーズの場合、送料無料となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
  配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合
当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき
再配達の希望日時と伝票番号を佐川急便担当営業所へお伝えください。
再配達になりますと送料737円(税込)を頂いておりますのでご了承ください。
※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
マイページから変更された際はお届け先も変更になっているか必ず確認してください。
お支払について
  クレジットカード・NP後払いがご利用いただけます。
決済与信審査にて承認がおりず、ご利用いただくことができない場合は、当店よりお支払い方法変更のご案内メールをお送りいたします。
  クレジットカード
手数料:無料 VISA・JCB・Master・DINERS・AMEXがご利用いただけます。
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
※SSLというシステムにより、カード情報は高度に暗号化されるので、お客様の情報が外部に漏れることは一切ございません。
どうぞご安心ください。
  NP後払い
NP後払い
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のどこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

○ご注意
後払い手数料:220円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。 【ご注意】
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
定期コースについて※よくお読みください。
  お届けシステムについて
〇POTOLEジェルバームクレンジング通常定期コースの場合
【初回】は1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に2個、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に2個、商品をお届け致します。
【初回】は商品金額1,980円(税込)+送料0円の計1,980円(税込)、【2回目以降】は商品金額6,380円(税込)+送料300円(税込)の計6,680円(税込)となります。
初回は通常価格の50%OFF、2回目以降は通常価格の20%OFFにてお届け致します。
送料は初回のみ無料。2回目以降は¥300(税込)となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
〇POTOLEジェルバームクレンジング美肌継続コースの場合
【初回】は4個、【2回目以降】は初回お届け日から120日後に4個商品をお届け致します。
【初回】は商品金額10,609円(税込・クーポン利用)+送料0円の計10,609円(税込・クーポン利用)、【2回目以降】は商品金額11,946円(税込)+送料0円の計11,946円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の25%OFFにてお届けいたします。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※通常定期、美肌継続コースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇POTOLEセパレートセラムローション通常定期コースの場合
【初回】は1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に2個、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に2個、商品をお届け致します。
【初回】は商品金額1,980円(税込)+送料0円の計1,980円(税込)、【2回目以降】は商品金額5,346円(税込)+送料0円(税込)の計5,346円(税込)となります。
初回は通常価格の33%OFF、2回目以降は通常価格の10%OFFにてお届け致します。
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
〇POTOLEセパレートセラムローション潤いUPコースの場合
【初回】は4個、【2回目以降】は初回お届け日から120日後に4個商品をお届け致します。
【初回】は商品金額9,554円(税込・クーポン利用)+送料0円の計9,554円(税込・クーポン利用)、【2回目以降】は商品金額10,098円(税込)+送料0円の計10,098円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の15%OFFにてお届けいたします。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※通常定期、潤いUPコースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇POTOLE2ステップケアコースの場合
【初回】はPOTOLEジェルバームクレンジング1個POTOLEセパレートセラムローション1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に各商品を2個ずつ、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に各商品を2個ずつお届け致します。
【初回】は商品金額3,630円(税込)+送料0円の計3,630円(税込)、【2回目以降】は商品金額12,480円(税込)+送料0円(税込)の計12,480円(税込)となります。
いずれも送料は無料です。

〇POTOLE2ステップケアおまとめコースの場合
【初回】はPOTOLEジェルバームクレンジング3個POTOLEセパレートセラムローション3個、【2回目以降】は初回お届け日から90日後に各商品を3個ずつお届け致します。
【初回】は商品金額17,685円(税込・クーポン利用)+送料0円の計17,685円(税込・クーポン利用)、【2回目以降】は商品金額18,014円(税込)+送料0円の計18,014円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の33%OFFにてお届けいたします。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※おまとめケアセットは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇お試しPOTOLE2ステップケアコースの場合
【初回】はPOTOLEジェルバームクレンジング1個POTOLEセパレートセラムローション1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に各商品を2個ずつ、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に各商品を2個ずつお届け致します。
【初回】は商品金額¥2,200円(税込・クーポン利用)+送料0円の計¥2,200円(税込)、【2回目以降】は商品金額¥12,408円(税込)+送料0円(税込)の計¥12,408円(税込)となります。
いずれも送料は無料です。
〇お試しPOTOLE2ステップケアおまとめコースの場合
【初回】はPOTOLEジェルバームクレンジング3個POTOLEセパレートセラムローション3個、【2回目以降】は初回お届け日から90日後に各商品を3個ずつお届け致します。
【初回】は商品金額¥14,210円(税込・クーポン利用)+送料0円の計¥14,210円(税込・クーポン利用)、【2回目以降】は商品金額18,014円(税込)+送料0円の計18,014円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の33%OFFにてお届けいたします。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※お試しケアコースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇特別お試しPOTOLE2ステップケアコースの場合
【初回】はPOTOLEジェルバームクレンジング1個POTOLEセパレートセラムローション1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に各商品を2個ずつ、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に各商品を2個ずつお届け致します。
【初回】は商品金額1,650円(税込・クーポン利用)+送料0円の計1,650円(税込)、【2回目以降】は商品金額¥12,408円(税込)+送料0円(税込)の計¥12,408円(税込)となります。
いずれも送料は無料です。
〇特別お試しPOTOLE2ステップケアおまとめコースの場合
【初回】はPOTOLEジェルバームクレンジング3個POTOLEセパレートセラムローション3個、【2回目以降】は初回お届け日から90日後に各商品を3個ずつお届け致します。
【初回】は商品金額13,660円(税込・クーポン利用)+送料0円の計13,660円(税込・クーポン利用)、【2回目以降】は商品金額18,014円(税込)+送料0円の計18,014円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の33%OFFにてお届けいたします。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※特別お試しケアコースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇POTOLEディープエッセンス通常定期コースの場合
【初回】は1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に2個、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に2個、商品をお届け致します。
【初回】は商品金額2,970円(税込)+送料0円の計2,970円(税込)、【2回目以降】は商品金額5,940円(税込)+送料0円(税込)の計5,940円(税込)となります。
POTOLEディープエッセンス通常定期コースは初回は通常価格の40%OFF、2回目以降は通常価格の10%OFFにてお届け致します。。
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
〇POTOLEディープエッセンスハリ感アップ定期コースの場合
【初回】は4個、【2回目】は初回お届け日から120日後に4個、【3回目以降】は前回のお届け日から120日後に4個、商品をお届け致します。
【初回】は商品金額9,900円(税込)+送料0円の計9,900円(税込)、【2回目以降】は商品金額10,560円(税込)+送料0円(税込)の計10,560円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の20%OFFにてお届けいたします。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※通常定期、ハリ感アップコースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇micieフェミニンウォッシュ通常定期コースの場合
【初回】はボトル1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に詰め替え用のパウチ2個、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に詰め替え用のパウチ2個をお届け致します。
【初回】は商品金額1,980円(税込)+送料0円の計1,980円(税込)、【2回目以降】は商品金額3,564円(税込)+送料0円(税込)の計3,564円(税込)となります。
初回は通常価格の20%OFF、2回目以降は通常価格の10%OFFにてお届け致します。
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
〇micieフェミニンウォッシュ徹底ケアコースの場合
【初回】はボトル1個+詰め替え用パウチ3個、【2回目以降】は初回お届け日から120日後に詰め替え用パウチ4個をお届け致します。
【初回】は商品金額7,029円(税込)+送料0円の計7,029円(税込)、【2回目以降】は商品金額6,732円(税込)+送料0円の計6,732円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の15%OFFにてお届け致します。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※通常定期、徹底ケアコースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇micieフェミニンクリーム通常定期コースの場合
【初回】は1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に2個、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に2個をお届け致します。
【初回】は商品金額1,980円(税込)+送料0円の計1,980円(税込)、【2回目以降】は商品金額5,306円(税込)+送料0円(税込)の計5,306円(税込)となります。
初回は通常価格の32%OFF、2回目以降は通常価格の10%OFFにてお届け致します。
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
〇micieフェミニンクリーム透明美肌コースの場合
【初回】はボトル4個、【2回目以降】は初回お届け日から120日後に4個をお届け致します。
【初回】は商品金額9,497円(税込)+送料0円の計9,497円(税込)、【2回目以降】は商品金額10,023円(税込)+送料0円の計10,023円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の15%OFFにてお届け致します。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※通常定期、透明美肌コースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
〇micieフェミニンミスト通常定期コースの場合
【初回】は1個、【2回目】は初回お届け日から30日後に2個、【3回目以降】は前回のお届け日から60日後に2個をお届け致します。
【初回】は商品金額1,980円(税込)+送料0円の計1,980円(税込)、【2回目以降】は商品金額5,306円(税込)+送料0円(税込)の計5,306円(税込)となります。
初回は通常価格の32%OFF、2回目以降は通常価格の10%OFFにてお届け致します。
いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
〇micieフェミニンクリーム保湿UPコースの場合
【初回】はボトル4個、【2回目以降】は初回お届け日から120日後に4個をお届け致します。
【初回】は商品金額9,497円(税込)+送料0円の計9,497円(税込)、【2回目以降】は商品金額10,023円(税込)+送料0円の計10,023円(税込)となります。
2回目以降は通常価格の15%OFFにてお届け致します。いずれも送料は無料です。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
※通常定期、保湿UPコースは単品でのご購入よりもお得な特別な割引価格でご提供しているため、お届け個数の変更はできかねます。
予めご了承ください。
  契約について
商品の購入画面より「注文完了」の画面が表示された時点で売買契約が成立します。
定期コースの申込は初回購入の方を対象に、ご本人様1個のみのご注文とさせていただきます。
  ご連絡について
発送完了のお知らせや再配達のお伺いなど、当店からの商品に関するご連絡はすべてメールにてご案内しております。 受信可能なメールアドレスのご登録をお願い致します。
※迷惑メール振り分け設定や迷惑メールフィルタをご利用されている方は、「support@rayell.jp」のドメインを受信できるように設定してください。
設定がされておらず連絡がとれない場合、手続き等ができない場合がございます。
  定期コースの変更について※よくお読みください。
お届け先住所やお届け間隔の変更など、ご注文内容に関する変更の際は、次回お届け予定日の【10日前までに(土・日・祝日・年末年始を除く)】お電話またはメールにてお問合せをお願い致します。
※10日を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。
※お届け間隔は、本来のお届け日から起算して、30日間隔~最大90日間隔までご変更いただけます。
  定期コースの解約について※よくお読みください。
定期購入の最低規定購入数などの制限はございません。
何回目からでも解約が可能です。
定期購入解約の際は、次回お届け予定日の【10日前までに(土・日・祝日・年末年始を除く)】お電話にてご連絡をいただきますよう、お願い致します。
※【10日前までに】お電話にてご連絡をいただけず既に発送後に解約のお申し出がお電話にてあった場合は、発送中の商品のお受け取り後に再度お受け取り確認のお電話をいただき解約となります。
※初回商品受け取り前の解約は出来かねます。
※解約のお手続きは、お電話での受付のみとなっております。カスタマーセンター(050-3116-0989)までご連絡ください。 営業時間:( 平日 10:00~17:00 / 土・日・祝日・年末年始を除く )
※お電話つながりにくい際はsupport@rayell.jpまでメールにてご連絡ください。
(お電話がつながらないことを理由に解約できない等のお申し出はお受けできかねますのでその際はメールにてご連絡ください)
※10日を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。
※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。
お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。
期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの解約となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。
  定期コースの休止について
定期コースの休止(一旦、定期をお止めし、再度定期を復活される作業)に関しましてはお電話とメールにて承ります。
お客様センターへお電話か、support@rayell.jpまでメールにてご連絡ください。
解約とは異なりますので定期の休止は、ご連絡をいただいた日から最大で120日までとさせて頂きます。
選択した休止期間が経過し定期復活のご連絡がない際は、商品を発送させていただきますので予めご了承ください。
※次回お届け予定日10日前を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。
※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。
お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方は対象外となりますのでご注意ください。
期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの休止となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。
  注文キャンセルについて※よくお読みください。
ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。
当販売において、商品を選択する操作であると明確に認識でき、最終申込前に再度意思確認画面が表示され、訂正の機会が与えられているために、誤って連続購入された場合においても同様にキャンセルはできかねます。
消費者が販売業者と行うインターネット取引では、特定商取引法上の通信販売に該当し、クーリングオフ制度の適用はございません。
キャンセルに関しまして出来かねる理由といたしましてクーリングオフ(購入者の都合で、キャンセル・返金・返品・交換を求める権利)に関しましては、通信販売には適用されないためでございます。
これは当サイトだけの特別な制度ではなく、一般的は通販販売も同様です。
クーリングオフができる契約は訪問販売や電話勧誘販売、訪問購入などであって、通信販売(当サイト)において、消費者は自発的な意思で契約をしているためです。
  お電話について
サービスの品質向上のために、録音をとらせていただいております。
ご不明な点がございましたらカスタマーセンター(050-3116-0989)までご連絡ください。
営業時間:( 平日 10:00~17:00 / 土・日・祝日・年末年始を除く )
※10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます。
※お電話つながりにくい際はsupport@rayell.jpまでメールにてご連絡ください。
  ショートメッセージについて
メール不達の方にはSMS(ショートメッセージ)にて連絡事項を送らせて頂く場合もございます。
返金・返品について
弊社の商品を初めてご注文いただいたお客様ご本人様に限りまして、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、初回お届け日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。
※利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。

  弊社の商品を初めてご購入いただいたお客様(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、弊社で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。

  美肌継続コースなどのおまとめコースや他商品とのセットコースをご購入の場合は返金保証制度の対象外となります。

  返金させていただく金額は、返金手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。

  商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。 使い切った商品は返金保証の対象外となります。
お電話での受付後にご登録のメールアドレスに返金情報の詳細をお送り致します。
迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できずに受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。
返金情報の詳細メールをお送りし10日経過してもメールを返信頂けない際は、対象外となります。 その際は返送頂いた商品の戻し及び、お送り頂いた際の送料の返金はできかねます。

  クレジットカードでお支払いのお客様は、ご注文の際にご利用されましたカード上でのご返金となります。
後払いで既にお支払い済みのお客様には返金保証申請の受付後に返金先口座情報のご案内メールを配信させて頂きます。
メールを配信後、10日経過してもご返信頂けない際は返金保証の受付は出来かねます。
返金させていただく金額は、後払い決済をご利用頂き未払いのお客様の返金額と同様に返金手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。

  初回のお届け日から【10日以内】にお電話(050-3116-0989)にてご連絡いただき、
「商品」・「化粧箱」(全成分の記載があるジェルバームクレンジングを入れた箱)・「納品書」をお電話での受付日の翌日から1週間以内に元払いでご返送いただいた方へ、対応させていただきます。

※お電話のみでの受付となります。 ※お電話つながりにくい際はsupport@rayell.jpまでメールにてご連絡ください。 (お電話がつながらないことを理由に返金保証できない等のお申し出はお受けできかねますのでその際はメールにてご連絡ください)
※初回のお届け日から起算して11日目以降にお電話またはメールを頂きましても返金保証を承ることができかねます。 ※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。
お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。※後払い決済をご利用のお客様は、「後払い請求書」も合わせてご返送ください。

  返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。 弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了致しました際に返送先住所をご案内させていただきます。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
返金窓口以外の住所へ返送された場合、転送料がお客様負担となります。 予めご了承ください。

  ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。 ※着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます
※ご返送頂く際に、差出人としてご登録のお名前とご住所をご記載ください。
着払いや差出人が不明の場合、お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

  万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。
また、弊社では配送事故に関する責任は一切負いません。

  弊社で「商品」・「化粧箱」(全成分の記載があるジェルバームクレンジングを入れた箱)・「納品書」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
※月末最終営業日の5営業日前までの到着確認→当月末最終営業日
上記以降の到着確認→翌月末最終営業日に返金処理をさせていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。 返送先を今一度ご確認ください。
※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金処理のない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。

  返金保証制度は、RAYELL公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。
弊社非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。

  下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません
・初回お届け日から10日を経過している場合
・美肌継続コース(おまとめ買い)でご注文いただいている場合
・ご購入いただいた「商品」・「化粧箱」・「明細書」のいずれかが欠けている場合
・お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
・以前に購入履歴がある(同一住所及び同一世帯への配送が過去にある)場合
・配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
・着払いでお送りいただいた場合
・当店で初回購入履歴が確認できない場合(RAYELL公式以外で購入された商品の場合)
・日本国内の口座をお持ちでない場合
・商品を全て使い切っている場合
  お客様都合での返品・交換は致しかねます。
商品には万全を期しておりますが、商品不備・不良(商品の破損・品質上に問題がある、異なる商品が届いた)の場合の返品・交換の期限は到着から5営業日以内とさせていただきます。 ※対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物による返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
  商品に不備・不良があり返品・交換をご希望の場合
納品書に記載のあるRAYELLお客様センターにお電話かメールアドレスへご連絡ください。
弊社にて返品を確認後、 全て交換(同品を再送)させていただきます。
返送先は、RAYELLお客様センターよりご案内させて頂きます。
ご連絡がなく返品頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願い致します。
  返品対象外
AmazonやYahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
また、正規取扱店以外でご購入された製品は返品の対象外となり、製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合
商品保管期限が近づきますと当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき、再配達の希望日時と伝票番号を佐川急便担当営業所へお伝えください。
当店に返送され、再配達になりますと送料737円(税込)を頂いておりますのでご了承ください。
※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
マイページから変更された際はお届け先も変更になっているか必ず確認してください。
  お受け取り拒否で商品が返送となった場合
お受け取り拒否で商品が返送となった場合発送した商品に対して「注文していない」等の理由で受取の拒否をされた場合は第三者によるなりすまし行為が考えられますので、被害届を提出しホストアドレスで注文者特定を行います。
注文者特定の結果、明らかにご本人の購入と判明した場合、調査にかかりました費用等の損害賠償を請求します。

配送後に商品がお受け取り拒否等で返品扱いとなった場合、当窓口で再オーソリ(再与信)または銀行振込にて弊社の損害額¥3,148(税込)(配送代行業者への往復の配送費、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費、事務手数料)をご請求いたします。
商品再送ご希望の場合はご連絡いただきますようお願いいたします。なお、再送には再送料¥737(税込)が発生いたします。※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
上記請求にご対応いただけない場合には、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
返送に関する処理費用をお支払い後または再送後に、お受け取り商品の請求取り消し処理を行います。