返品について

返品について
  お客様都合での返品・交換は致しかねます。
商品には万全を期しておりますが、商品不備・不良(商品の破損・品質上に問題がある、異なる商品が届いた)の場合の返品・交換の期限は到着から5営業日以内とさせていただきます。
※対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物による返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
  商品に不備・不良があり返品・交換をご希望の場合
納品書に記載のあるRAYELLお客様センターにお電話かメールアドレスへご連絡ください。
弊社にて返品を確認後、 全て交換(同品を再送)させていただきます。
返送先は、RAYELLお客様センターよりご案内させて頂きます。
ご連絡がなく返品頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。 お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願い致します。
  返品対象外
AmazonやYahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
また、正規取扱店以外でご購入された製品は返品の対象外となり、製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  配達業者保管期間が過ぎ当店に返送された場合
商品保管期限が近づきますと当店からメールを送らせていただいておりますので確認していただき、再配達の希望日時と伝票番号を佐川急便担当営業所へお伝えください。
当店に返送され、再配達になりますと送料737円(税込)を頂いておりますのでご了承ください。
※住所変更された方で住所不明で返送される場合も多くございます。
マイページから変更された際はお届け先も変更になっているか必ず確認してください。
  お受け取り拒否で商品が返送となった場合
お受け取り拒否で商品が返送となった場合発送した商品に対して「注文していない」等の理由で受取の拒否をされた場合は第三者によるなりすまし行為が考えられますので、被害届を提出しホストアドレスで注文者特定を行います。
注文者特定の結果、明らかにご本人の購入と判明した場合、調査にかかりました費用等の損害賠償を請求します。

配送後に商品がお受け取り拒否等で返品扱いとなった場合、当窓口で再オーソリ(再与信)または銀行振込にて弊社の損害額¥3,148(税込)(配送代行業者への往復の配送費、梱包資材費、通販入出荷作業費、返品処理費、事務手数料)をご請求いたします。
商品再送ご希望の場合はご連絡いただきますようお願いいたします。なお、再送には再送料¥737(税込)が発生いたします。
上記請求にご対応いただけない場合には、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
返送に関する処理費用をお支払い後または再送後に、お受け取り商品の請求取り消し処理を行います。
一度でも受け取り拒否をされた場合は、会員特典等は全て無効となりそれ以降のご注文はお受けいたしません。
初回返金保証制度について
弊社の商品を初めてご注文いただいたお客様ご本人様に限りまして、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、初回お届け日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。
※利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。

  弊社の商品を初めてご購入いただいたお客様(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、弊社で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。

  美肌継続コース(おまとめ買い)や他商品とのセット購入の場合は返金保証制度の対象外となります。

  返金させていただく金額は、返金手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。

  商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。 使い切った商品は返金保証の対象外となります。
お電話での受付後にご登録のメールアドレスに返金情報の詳細をお送り致します。
迷惑メール設定やドメイン拒否設定等、お客様のご都合によりメールが受信できずに受信できない場合、弊社は責任を負いかねます。
返金情報の詳細メールをお送りし10日経過してもメールを返信頂けない際は、対象外となります。 その際は返送頂いた商品の戻し及び、お送り頂いた際の送料の返金はできかねます。

  クレジットカード、アマゾンペイでお支払いのお客様は、ご注文の際にご利用されましたカード上でのご返金となります。
後払いで既にお支払い済みのお客様には返金保証申請の受付後に返金先口座情報のご案内メールを配信させて頂きます。
メールを配信後、10日経過してもご返信頂けない際は返金保証の受付は出来かねます。
返金させていただく金額は、返金手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。

  初回のお届け日から【10日以内】にお電話(050-3116-0989)にてご連絡いただき、
「商品」・「化粧箱」(全成分の記載があるジェルバームクレンジングを入れた箱)・「納品書」をお電話での受付日の翌日から1週間以内に元払いでご返送いただいた方へ、対応させていただきます。

※お電話のみでの受付となります。 ※お電話つながりにくい際はsupport@rayell.jpまでメールにてご連絡ください。 (お電話がつながらないことを理由に返金保証できない等のお申し出はお受けできかねますのでその際はメールにてご連絡ください)
※初回のお届け日から起算して11日目以降にお電話またはメールを頂きましても返金保証を承ることができかねます。 ※年末年始やGW等の長期のお休みを頂く際は予め公式ページにて予定を記載致します。
お休み中に【10日以内】のご連絡期限が切れる方はご注意ください。

  返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。 弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了致しました際に返送先住所をご案内させていただきます。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
返金窓口以外の住所へ返送された場合、転送料がお客様負担となります。 予めご了承ください。

  ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。 ※着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます
※ご返送頂く際に、差出人としてご登録のお名前とご住所をご記載ください。
着払いや差出人が不明の場合、お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

  万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。
また、弊社では配送事故に関する責任は一切負いません。

  弊社で「商品」・「化粧箱」(全成分の記載があるジェルバームクレンジングを入れた箱)・「納品書」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
※月末最終営業日の5営業日前までの到着確認→当月末最終営業日
上記以降の到着確認→翌月末最終営業日に返金処理をさせていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。 返送先を今一度ご確認ください。
※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金処理のない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。

  返金保証制度は、RAYELL公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。
弊社非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。

  下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません
・初回お届け日から10日を経過している場合
・美肌継続コース(おまとめ買い)や他商品とのセット購入でご注文いただいている場合
・電話にて受付日の翌日から1週間以内に元払いにて返品が確認できない場合
・ご購入いただいた「商品」・「化粧箱」・「納品書」のいずれかが欠けている場合
・お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
・以前に購入履歴がある(同一住所及び同一世帯への配送が過去にある)場合
・配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
・着払いでお送りいただいた場合
・当店で初回購入履歴が確認できない場合(RAYELL公式以外で購入された商品の場合)
・日本国内の口座をお持ちでない場合
・商品を全て使い切っている場合