よくあるご質問

POTOLEについて
正しい使用方法を教えてください。

1.手や肌が乾いた状態で、さくらんぼ大(専用スパチュラに山盛り一杯)を手に取り、手のひらに広げます。
2.強くこすらず優しく肌全体を、くるくると内側から外側へ円を描くようにメイクとなじませ、顔全体を30秒間マッサージします。
3.32~36度前後のぬるま湯で丁寧に洗い流します。この時クレンジングの油分がメイクと馴染み白く乳化します。乳化すると油分と馴染んだメイクが肌に残っている状態となっているため、しっかりと洗い流してください。W洗顔は不要です。
正しい方法で継続してご使用いただくことで、より効果を実感できます。
  • 使用方法
  • 使用方法
  • 使用方法
  • 使用方法
ジェルバームの色が濃いピンク色のため、着色料が沢山使われていないか心配です。

POTOLEの濃いピンク色は、保湿作用もある美容成分のビタミンB12(シアノコバラミン)に含まれているコバルトの色となっております。
合成着色料は使用しておりませんので、ご安心ください
商品の表面に小さな気泡が沢山あり不良品ではないか心配です。

高い保湿効果を与えるため、粘度の高い保湿温感ジェル(グリセリン)とオイルを採用しています。
この2種類が層を作り製造中に気泡を抱き込むことで最後まで気泡が消えずに表面に残ります。
POTOLEはどこにもない新しい処方で作られており、この気泡は製品上の特性であり、品質に問題はございませんのでご安心ください。
POTOLEを使用後に洗顔は必要ですか?

W洗顔不要となっております。
POTOLE1つでクレンジングと洗顔を兼ねていますので、すすぎ後はそのままスキンケアを行っていただけます。
W洗顔不要なのは何故ですか?

POTOLEはこの一つでクレンジングをしながら洗顔も行い、美容成分を肌になじませるため、W洗顔で美容成分を洗い流す必要がないよう設計しました。
また、ジェルの水分とバームの油分の両方を含んでいるため、必要な皮脂をとり過ぎることなくお肌にうるおいを与えます。
ウォータープルーフのアイメイクは落ちますか?

マスカラやアイライナー等のアイメイクが落ちにくい場合は、専用のリムーバーをご利用ください。
アイメイク商品によっては、POTOLEだけでは落ちにくい場合がございます。
お風呂場と室内どちらでも使用できますか?

お風呂場と室内どちらでも使用可能です。
乾いた肌や手で使用し、商品に水分が入らないようにご使用ください。
濡れた手で使用できますか?

濡れた手で使うとテクスチャーが弱くなり、肌に直接手指の力が伝わってしまい、肌への負担が大きくなります。
またメイクとなじみにくくなるためなるべく手や肌が乾いた状態で使用してください。
妊娠・授乳中ですが使用できますか?

妊娠・授乳中でも使用可能ですが、気になる場合はかかりつけの医師にご相談の上ご使用ください。
まつげエクステにも使用できますか?

一般的なグルーであればご使用いただけます。
ただし摩擦によりまつ毛エクステが取れやすくなる可能性がございますので、アイメイクを落とす際は優しく馴染ませるようにご使用ください。
保存方法を教えてください。

直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所(30度以下)での保管をお願いいたします。
未開封の場合3年間保存可能です。開封済みの場合は6ヵ月以内に使い切るように推奨しています。
また、浴室乾燥をかける際はPOTOLEを浴室外に出してください。
スパチュラが上手くはまりません。

スパチュラにPOTOLEが残っていると油分で滑り落ちやすくなります。
蓋に戻す際はPOTOLEをふき取り、持ち手に溝がある方を上の面にし横向きにカチッと音がするまでセットしてください。
※横向きではまりづらい場合は、少し角度をずらして再度お試しください。
美容成分も含まれているので、メイクをしていない日でも使用できますか?

メイクをしない部位やノーメイクの日にも洗顔&マッサージジェルとして毎日継続をして使用することで、より美容効果を感じていただけます。
全成分を教えてください。

下記が全成分となります。
【全成分表示】
グリセリン、ヒマワリ種子油、PEG-10ヒマワリグリセリズ、ステアリン酸グリセリル(SE)、(ベヘン酸/エイコサン二酸)ポリグリセリル-10、(ベヘン酸/エイコサン二酸)グリセリル、ウンデシレン酸グリセリル、リシノレイン酸グリセリル、プロパンジオール、カワラナデシコ種子エキス、カプリル酸グリセリル、BG、パルミチン酸アスコルビルリン酸3Na、チャ葉エキス、テンチャエキス、加水分解ハトムギ種子、ビワ葉エキス、ローズマリー葉エキス、ヒポファエラムノイデス果実エキス、グリチルレチン酸ステアリル、トリ(ベヘン酸/イソステアリン酸/エイコサン二酸)グリセリル、マンゴー種子油、ブドウ種子油、マカデミア種子油、バオバブ種子油、ククイナッツ油、水、ミツロウ、カオリン、海シルト、テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、酢酸トコフェロール、香料、シアノコバラミン
天然由来成分は含まれていますか?

99%天然由来成分でできており、お肌に優しい成分となっております。(残りの1%は香料です)
どこで作られていますか?

完全国内生産となっております。
ISO22716取得のGMP認定工場にて厳しい製造品質管理を徹底しております。
肌が弱いのですが、アルコールは含まれていませんか?

アルコールは含んでおりません。
また毎日使っていただけるよう、6つのフリー項目(アルコール、パラベン、防腐剤、鉱物油、シリコーン、石油系乳化剤)でお肌に優しい低刺激を実現しております。
どのような香りですか?

リラックス効果のあるフローラルシトラスの香りとなっています。
トップ:ORANGE、LEMON、LIME、AQUA
ミドル:JASMIN、MUGUET、LAVENDER
ラスト:MUSK、AMBER、CEDARWOOD
マッサージ時の温感が感じにくくなってきました。

保湿成分のグリセリンが水分を含んでしまったり、開封から半年以上経過すると、温感を感じにくくなります。
使用後はふたをきちんと閉め、湿気のないところで中に水分が入らないように保管をお願いします。
配送・送料について
注文から発送まではどのくらいかかりますか

原則としてご注文の翌営業日〜3営業日前後で発送いたします。
沖縄県・離島へのお届けは、船便となる場合があるため、お届けまでに1週間ほどかかる場合がございます。
ご不在などによりお届けできない場合は、「不在連絡票」が入ります。記載の営業所までご連絡ください。ご希望の日時に再配達いたします。
配送状況を知りたいです

配送状況については佐川急便の荷物お問い合わせシステムでお調べいただく事ができます。
発送完了メールの出荷番号を確認のうえ、
配送状況
からご検索ください。
※システム上に配送状況が反映されるまでにはお時間がかかりますので、発送日の翌々日以降にご確認ください。
※発送日の3日後以降に配送状況が「未登録」となっている場合は、お手数ですがお客様センターまでご連絡ください。
原則としてご注文の翌営業日〜3営業日前後で発送いたします。
お届け予定日の変更方法を教えてください

マイページにて変更
マイページの定期便情報→定期便編集
よりお客様ご自身で次回のお届け予定日を変更いただけます。
初回受け取り前の変更は出来かねます。
マイページでお届け予定日を変更したが、その日に届きませんでした

マイページのお届け予定日は「指定日」ではなく「予定日」のため早くに届くことがございます。
「指定日」に変更をしたい場合は、メールやお電話でご連絡いただくか、発送完了メールに記載のある佐川急便の配達営業所へ直接ご連絡くださいませ。
自宅とは別の住所へ送りたいです。

マイページにて変更
マイページのお届け先一覧→お届け先を追加する→各項目を入力し追加する
よりお客様ご自身でお届け先を変更いただけます。
お届け先の変更方法を教えてください。

マイページにて変更
マイページの定期便情報→詳細を見る→お届け先住所を変更する
よりお客様ご自身でお届け先を変更いただけます。
配送会社はどこの会社を採用していますか?

佐川急便を採用しております。
営業所止めはできますか?

発送完了メールにお問い合わせ番号が記載されていますので、お客様ご自身でなるべくお早目に配送会社へご相談ください。
海外へ配送できますか?

海外発送は承りかねます。
送料はかかりますか?

◇通常定期コースの場合
送料は初回のみ無料。2回目以降は¥300(税込)となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
◇美肌継続コースの場合
いずれも送料は無料です。
◇単品販売(定期コース以外)の場合
¥300(税込)となっております。
※北海道・沖縄県・一部離島のお客様は別途離島手数料として¥1,000(税込)をご負担いただいております。
ご注文について
貯まったポイントを使用したいです。

マイページにて利用
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→お支払情報を変更する→ポイント利用予約→「ご利用ポイント」の空欄に保有ポイント内でご使用になりたいポイント数を入力し、「保存」ボタンをクリックするとポイント割引が適用されます。
ポイントのご利用を取り消す場合は、「ご利用ポイント」の空欄に0を入力することで、ご利用の取り消しができます。
ご注文完了メールが届きません

ご登録のメールアドレスが正しいかご確認ください。
フリーメールアドレス(GmailやYahoo!メールなど)をご登録のお客様は、自動的に迷惑メール処理などで振り分けられる場合がございますので、support@rayell.jp からのメールが受信できるよう設定のご確認をお願いいたします。
携帯電話会社のメールアドレスをご登録のお客様は、ドメイン設定などの受信設定をご確認ください。

また完了したご注文内容はマイページの購入履歴でもご確認いただけます。
サンプルはありますか?

申し訳ございません。サンプルのご用意はございませんが、定期コースの初回1,980円でお試しいただければと思います。
マイページのパスワードが分かりません。

パスワードの再発行ページ にて新しいパスワードを再設定してください。
パスワードの再発行がうまくいかない場合は
RAYELLお客様センター:050-3116-0989(平日10時~17時)にご連絡いただくか、
こちらよりお問い合わせください。
返金・返品について
注文をした商品のキャンセルはできますか?

一度「ご注文を確定する」ボタンが押されると、ご注文内容のキャンセルは承ることができません。
初回返金保証について教えて下さい。

返品についてのページ内「初回返金保証制度について」をご確認ください。
返品はできますか?

商品には万全を期しておりますが、商品不備・不良(商品の破損・品質上に問題がある、異なる商品が届いた)の場合の返品・交換の期限は到着から5営業日以内とさせていただきます。
事前にRAYELLお客様センターまでご連絡ください。返送先をご案内します。 送料は弊社負担となります。
対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物による返品・交換は承っておりませんのでご注意ください。
お客様都合での返品・交換は致しかねます。
お支払について
支払い方法は何がありますか?

クレジットカード・Amazon Pay・NP後払いがご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
VISA、Master、AMEX、JCB、Diners
ご利用いただけるクレジットカードは日本国内発行のものに限らせていただきます。
限使用日本国内发行的信用卡。
振込用紙をなくしました/振込期日が過ぎました

振込用紙を紛失した、振込期日が過ぎた場合はNP後払いへ直接お問い合わせください。
問い合わせ窓口
0570-077-015
9:00-18:00(土日祝日除く)
領収書はどこから発行できますか?

マイページから発行可能です。
マイページにて発行
マイページのアカウントメニュー→注文詳細を見る→ページ下部にあるオレンジ色の領収書発行ボタンをクリック
よりお客様ご自身で発行可能です。※領収書の郵送は行っていません。
支払い手数料はかかりますか?

クレジットカード、Amazon pay支払手数料は無料、後払いの支払手数料は220円(税込)となります。
支払い方法の変更をしたいです。

マイページにて変更
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→お支払情報を変更する
よりお客様ご自身で支払方法を変更いただけます。
クレジットカードに支払い方法を変更したいです。

マイページにて変更
①クレジットカードを追加
マイページにログイン後、アカウントメニューを開く
「クレジットカード情報」→「カード情報を追加する」→クレジットカード情報のご入力→「追加する」
②お支払い方法の変更
「定期情報」→「定期情報の詳細を見る」→「お支払い情報を変更する」
より現在のお支払い方法からクレジットカードへ変更ができます。
クレジットカード情報の変更をしたいです。

マイページにて変更
マイページのクレジットカード情報からご登録のクレジットカードの情報を変更いただけます。
同様にクレジットカード情報の削除・新規登録もいただけます。
クレジットカードは5枚まで登録することができます。
お支払金額の確認をしたいです。
マイページにて確認
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる
よりお支払金額をご確認いただけます。
定期便について
定期便の内容を確認したいです。

マイページにて確認
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる
より定期情報の確認ができます。
どのくらいの間隔で届けてもらえますか?

通常定期コース:30日、45日、60日、75日、90日の中からご都合にあわせてご調整いただけます。
いずれの間隔をご指定いただいても商品は2個お届けいたします。
美肌継続コース:30日、45日、60日、75日、90日、105日、120日、135日、150日の中からご都合にあわせてご調整いただけます。
いずれの間隔をご指定いただいても商品は4個お届けいたします
商品が余っている/使い切ったので配送サイクルの変更をしたいです。

マイページにて変更
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→配送情報を変更する→配送サイクル→〇日ごとに配送→保存する
よりお客様ご自身で配送サイクルを変更いただけます。
定期便でポイントは使えますか?

ご利用いただけます。
マイページにて利用
マイページの定期便情報→定期便情報の詳細をみる→お支払情報を変更する→ポイント利用予約→「ご利用ポイント」の空欄に保有ポイント内でご使用になりたいポイント数を入力し、「保存」ボタンをクリックするとポイント割引が適用されます。
ポイントのご利用を取り消す場合は、「ご利用ポイント」の空欄に0を入力することで、ご利用の取り消しができます。
定期便の解約はマイページからできないのでしょうか?

定期便の解約に関しましては、その都度の出荷状況などがございますので直接のご連絡でのみ承っております。
次回お届け予定日の10日前(土・日・祝日・年末年始を除く)までにRAYELLお客様センターまでご連絡くださいませ。
TEL:050-3116-0989
対応時間:平日10時~17時
※商品受け取り前の解約は出来かねます。
定期便の休止をしたいです。

定期便の休止(一旦、定期をお止めし、再度定期を復活される作業)に関しましてはお電話とメールにて承ります。
お客様センターへお電話か、support@rayell.jpまでメールにてご連絡ください。
解約とは異なりますので定期の休止は、ご連絡をいただいた日から最大で120日までとさせて頂きます。
選択した休止期間が経過し定期復活のご連絡がない際は、商品を発送させていただきますので予めご了承ください。
※次回お届け予定日10日前を経過しますと出荷段階となり、ご変更を承ることができかねます。
※期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの休止となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。
退会をしたいです。

マイページにて退会
マイページ内のアカウントメニューから会員情報をクリック→ページ下部の「退会」
より退会が可能です。
※定期受注を継続中の方は退会出来かねますのでご注意ください。